-
PRÉSENTATION DE LA PLATEFORME
Redress est une application web et mobile de mise en relation entre vendeurs et acheteurs de produits d’occasion (seconde main)
disponible dans les pays suivants : Mali, Sénégal, Côte d’Ivoire, Gabon,
Cameroun, Togo, Bénin, RDC et Congo.
La plateforme permet aux utilisateurs de vendre et d’acheter des produits via un compte unique.
Les paiements et retraits sont gérés via la passerelle Paydounuya, incluant le Mobile Money et la carte bancaire pour les paiements.
-
DÉFINITIONS
- Plateforme : désigne l’application web et mobile Redress
- Utilisateur : toute personne physique ayant créé un compte sur la plateforme.
- Vendeur : utilisateur publiant une annonce pour vendre un produit.
- Acheteur : utilisateur achetant un produit sur la plateforme.
- Album : espace permettant à l’utilisateur de publier jusqu’à 5 photos visibles sur sa page dédiée et sur son profil.
-
ACCEPTATION DES CONDITIONS
L’inscription ou l’utilisation de la plateforme vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.
Si l’utilisateur refuse ces conditions, il ne doit pas utiliser la plateforme.
-
INSCRIPTION ET FONCTIONNEMENT DU COMPTE
-
Conditions d’inscription
Pour utiliser la plateforme, l’utilisateur doit :
- disposer d’un numéro de téléphone valide,
- fournir des informations exactes lors de son inscription,
- compléter son profil et renseigner ses informations bancaires / Mobile Money pour recevoir ses fonds.
-
Compte unique
- Un même utilisateur peut vendre et acheter depuis un seul compte.
-
Responsabilité de l’utilisateur
L’utilisateur est responsable :
- de la confidentialité de son compte,
- des informations publiées,
- des transactions réalisées avec d’autres utilisateurs.
-
PUBLICATION DES ANNONCES & ALBUMS
-
Publication d’un produit
Pour publier un produit, le vendeur doit :
- créer une annonce via le formulaire dédié,
- ajouter une description fidèle,
- indiquer un prix réel,
- télécharger des photos du produit.
-
Album photos
Chaque utilisateur dispose d’un album permettant de publier jusqu’à 5 photos.
Les photos de l’album sont :
- visibles sur une page dédiée,
- visibles également sur son profil public.
Les photos doivent respecter les règles suivantes :
- ne pas contenir de nudité ou de contenu choquant,
- ne pas contenir d’images volées ou trompeuses,
- représenter des produits réellement mis en vente.
-
Interdictions
Il est interdit de vendre notamment :
- armes, drogues, médicaments,
- contrefaçons,
- services,
- produits volés,
- produits dangereux ou illégaux dans le pays de l’utilisateur.
-
PROCESSUS DE VENTE
-
Achat
Lorsque l’acheteur passe une commande, le montant est débité via Paydounuya et bloqué jusqu’à la confirmation de livraison.
-
Commission de la plateforme
La plateforme prélève une commission sur chaque vente :
- 15 % pour les ventes inférieures à 30 000 FCFA
- 10 % pour les ventes à partir de 30 000 FCFA
La commission est automatiquement déduite avant versement au vendeur.
-
Livraison
Le vendeur et l’acheteur s’accordent sur un mode de livraison (point de rencontre, transporteur, livraison locale, etc.).
-
Confirmation de livraison
Le vendeur ne peut retirer son argent que lorsque :
-
l’acheteur confirme avoir reçu le produit dans son tableau de bord :
- section Mes achats,
- onglet Liste des achats,
- colonne Statut,
- clic sur l’icône de confirmation.
⚠️
Tant que l’acheteur n’a pas confirmé, les fonds restent bloqués.
-
RETRAIT DES FONDS
Après confirmation de l’acheteur, le vendeur peut :
- demander un retrait Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN, Moov, etc. selon les pays),
- ou via carte bancaire selon disponibilité locale.
Les frais éventuels de retrait Paydounuya sont à la charge du vendeur.
-
RESPONSABILITÉ DE LA PLATEFORME
La plateforme n’est ni propriétaire des produits ni partie aux ventes. Elle agit uniquement en tant qu’intermédiaire technique.
La plateforme ne peut être tenue responsable :
- des descriptions trompeuses,
- des litiges entre utilisateurs,
- des retards ou problèmes de livraison,
- des comportements frauduleux des utilisateurs.
Cependant, la plateforme peut :
- suspendre un compte,
- supprimer des annonces,
- retirer des photos d’album,
bloquer un utilisateur en cas de non-respect des CGVU.
-
LITIGES ENTRE UTILISATEURS
En cas de problème (produit non conforme, non livré, litige financier, etc.), les utilisateurs doivent :
- tenter une résolution amiable,
- contacter le support de la plateforme si nécessaire.
La plateforme se réserve le droit de :
- bloquer temporairement les fonds,
- rembourser l’acheteur si les preuves l’exigent,
- sanctionner un utilisateur.
-
PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Les données collectées sont indispensables au fonctionnement de la plateforme : identité, numéro, photos, informations de paiement.
Elles sont :
- protégées,
- non vendues,
- utilisées uniquement dans le cadre de la plateforme.
-
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tout contenu publié sur la plateforme (photos, descriptions, albums) reste la propriété de l’utilisateur, mais celui-ci accorde à la plateforme
un droit d’utilisation pour afficher et promouvoir les annonces.
-
MODIFICATIONS DES CONDITIONS
La plateforme peut modifier les présentes CGVU à tout moment.
En cas de modification importante, les utilisateurs seront informés via notification ou email.
-
SUPPRESSION DU COMPTE
L’utilisateur peut supprimer son compte à tout moment.
La plateforme peut suspendre ou supprimer un compte en cas de :
- fraude,
- non-respect des CGVU,
- abus,
- activité suspecte.
-
LOI APPLICABLE
Les présentes CGVU sont soumises aux lois en vigueur dans le pays d’utilisation de la plateforme.
En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du pays de résidence de la plateforme.